大学电子商务专业，需要培养怎样的人才？

2018-03-19 20:43:54 王淑娜 2959
不是每个人都能看见未来，都敢拥抱未来。

马云说：普通人先要看见，然后相信。领袖是先相信，然后看见。

马云还说机器变得越来越聪明，像制造业一定出现机器取代人，就像人不能和汽车比谁跑得快一样，所以未来的机会在服务业，未来80%的生意在互联网，80%的企业是互联网企业。

马云毫无疑问是一个有远见的人，马云说他对未来的担心在教育，如果我们的孩子教育模式还是背，还是学速算，那么一定会被未来抛弃。

是的，如果机器比人更会下棋，更会看病，更会对话，那么人在服务业的位置是什么？

著名咨询公司Gartner 2016年7月发布新兴技术成熟度曲线，这个图预示知智能机器时代正在来临，33项技术之中，与人工智能相关的技术占到一半的比例。

Forrester 称，5 年内人工智能将取代客户服务、卡车运输和出租服务领域的工作职位，约占目前总工作岗位的6%。

阿里研究院研究也指出客户服务人员最先被智能机器人替代。客户服务岗位覆盖银行、保险、电信、零售、制造、电商等多个行业，这些行业呼叫中心雇佣了大量的客服人员提供售前咨询和售后服务，而大部分企业的客户服务中心都是企业的成本中心。

根据Gartner 公司的预测，2020 年左右85% 的客服服务都将由人工智能完成。社交媒体自动分析、客户关系管理软件和个性化聊天机器人的出现将大大减少人工客服的需求量。

语音识别与自然语言处理的成熟，使得智能机器人客服不仅能理解客户语言的上下文语义，还具备自我学习能力，给客户提供更好的个性化体验。

然而这只是一个开始，人工智能客服很快就会学会写新闻稿，写商品文案，甚至自动完成图文排版.....这些都不是夸张。

然而这让我们意识到一个问题，如果按目前高校培养的新媒体相关专业人才，他们在学校学习的内容能够适应未来的需要吗？

未来已变，我们做好准备了吗？

凡是有规律的劳动，不管是体力还是脑力，未来必然是机器人更擅长。

电子商务专业过去十年来，培养的学生核心技能一开始是在线电商，店面装修，关键词SEO，在线客服技巧，现在逐渐开始涉及跨境电商。

但是围绕电子商务专业的核心技能教学，其实十年来很少更新，更重要的是我们过去的核心技能，无论是在线客服，还是在线SEO/SEM，还是店面装修，都越来越可能落入人工智能更擅长的范畴。

当然今天的电子商务做好并不容易，因为这是一个越来越拼创意，拼脑洞，拼人和人的联机能力的赛道。

我们相信在未来的十年，这样的电子商务人才更受欢迎。

他们懂广告，更懂个人品牌建设；

他们懂客服，更懂网络社交互动；

他们懂产品，更懂设计产品体验；

他们懂促销，更懂社群陪伴成长；

他们懂推广，更懂系统运营策划。

也就是说未来的电子商务人才，必须跳出电商的思维，打通产品策划、媒体推广、供应链体系、在线电商还有品牌赋能整个环节，才有可能成为未来的领军人才。

然而今天大部分高校电子商务专业课程依然是——《计算机基础》《网络技术与安全》《管理经济学》《ERP企业应用》《JSP网站建设》《市场营销》《网络营销》《移动电子商务》《JAVA--J2ME J2EE》《运筹学 》《电子商务支付与安全 》这样的课程。

未来已变，我们并没有做好准备！

大学可以慢慢改， 但企业等不及。

绝大部分电子商务专业还在教淘宝，绝大部分新媒体专业还在研究传播，大部分广告专业还在学设计，然而所以的企业都在困惑，如何拥抱新媒体？

今天的企业，必须联网。今天联网的企业，必须善用新媒体。今天的新媒体，必须建立整体系统策划的意识。今天企业要的不仅仅是电子商务的概念，更要电子商务落地的实操。



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