【电子商务培训】如何在沟通中促成订单

2018-03-29 05:57:44 王淑娜 1222

做生意讲究诚信,这样回头客会比较多。但在今天销售方式有了大大的改变。

做电商如何促成订单呐?我们通常发布宝贝后,会进行推广,随后就会有顾客在旺旺上和客服进行沟通。那么问题来了,有的顾客询问价格后,不管你报价多少,他们都会觉得贵了,那么谈话不能继续,这笔订单就丢失了。由此可见,一个好的客服是促成订单的关键因素。这个问题具体要怎样回答才会有继续沟通的机会呐!

首先不要正面回答问题,可以旁敲侧击,问顾客用于什么作业,这样既避免了回答又可以多了解顾客购买产品的用途,还可以多些时间进一步了解顾客。作为客服要想方设法增长和顾客沟通的时间,给顾客留下深刻印象,这样促成订单的可能性就多一些。

2F228C248F73881B026D78C42E858827.jpg

知道顾客购买产品的用途后,我们的客服已经了解大致情况了这时候可以进行周旋,顾客应该也了解了其他品牌,你可以询问顾客别家店铺推荐的是什么产品,一旦你知道了别家店铺推荐的产品,就可以了解到他们的营销方式。在跟顾客进行推荐的时候可以推荐价格较高的产品,记住一定要站在顾客的角度,为顾客着想 才有可能促成订单。

在销售过程中,这种提问式的客服往往能销售更多产品,也会慢慢有了人脉,从此打开一条顺畅的路。